SAP 全球支持

针对全面的解决方案提供完善的支持服务

当今的世界严酷而无情。为了让您的企业在全球竞争和萧条的环境下始终独占鳌头，保持集中非常重要。在这个严峻的大环境下，信息技术(IT)解决方案是决定企业生存和繁荣的重要源泉。因为它们是一项不断进行的重要投资，一项必须受到保护并得到最大程度开发的投资。如果您的IT基础架构不合理，您的企业也将因此而衰败。相反，如果您的IT基础架构胜人一筹，您的企业也将稳操胜券。所以，对于您短期或长期目标的实现，技术支持都将必不可少。

SAP为您企业的整个价值链和生命周期提供了全面的IT解决方案。因此，我们自然也为那些解决方案提供完善的解决方案管理，而这是由SAP全球支持小组来完成的。

SAP全球支持会为您提供一整套灵活机动的服务。您不但能够高速运行自己的解决方案，而且能根据具体需要来进行修改－－无论是现在还是将来都是如此。实现无干扰与防止故障停机当然非常重要，而对流程进行细致的调整和精简也同样重要。我们关注知识的传播，并力求让您的企业始终处于电子商务和新兴科技的前沿。

我们的任务不仅仅局限于为您排除系统故障，修正软件问题。我们还会以伙伴的身份引导您前进的每一步，根据您具体的商务需要来量身订做，让您享受全面完善的解决方案－一个既能提高生产率又能增加盈利能力的解决方案。

我们承诺：从运行最初到以后的若干年，您都可以充分利用自己的SAP解决方案。

为客户百分之百的成功提供百分之百的承诺

所有的供应商都可以提供支持，但没有一个能在深度和广度上与SAP相比拟。无论您需要的是何种建议或服务，无论您是在何时何地需要它们，无论您从事的是何种产业或当前使用的是什么IT设备，SAP及其合作伙伴都能提供正确的解决方法。SAP绝不会推卸责任，也不会仅仅提供最基本的服务。作为市场中的佼佼者，我们不可能这样做。SAP的支持是全方位的，可以用于解决方案的整个生命周期。

技术高超的专家为您的商务运作保驾护航

SAP全球支持组织在全球40个国家拥有2000多名专家。他们将针对关于SAP解决方案的所有组织和技术问题提供专业建议及帮助。但是他们的专业技术其实远远超越了SAP本身的范围。他们熟悉您的业务流程并了解您的行业。无论是远程服务或现场服务，他们都会与您紧密合作，帮助您利用最新技术和商业发展机会。这样，我们就能确保您的系统架构与流程保持完全同步，而该流程也会完全符合您的需求。

无与伦比的整套服务

SAP全球支持服务不仅能为您提供专业的热线指导，还能为您提供通往数据库、最佳业务实践以及尖端工具的在线途径。自动化和电子化的工作流程保证了所有疑问都会得到快速且有效的答复，或及时转呈给更高层的技术专家。您可以通过远程服务检查系统，并在最短的时间内解决出现的问题，这样便可以节省大量开支。此外，技术高超的SAP专家在接到通知后会根据实际情况，在必要时提供现场服务。我们会为您详细说明所有的服务，并与您一同制定解决方案。

我们提供的服务和承诺会贯穿整个解决方案的始末，从最初解决方案的设计到不断进行的改善过程都将如此。换句话说，我们将防患于未然。来自SAP的支持可以帮助您自行控制解决方案的运行和优化，还可以提高贵公司的盈利能力。

一站式在线资源

针对您的服务与支持社区管理架构复杂且功能强大的电子商务解决方案绝非一件易事。您在最后往往需要一系列复杂的工具。但是，如果您使用SAP，情况就会完全不同。我们会为您提供尖端的基础架构，从而可以有效地引导所有服务与支持技术得以顺利进行，并且降低其复杂性，将您与SAP社区的成员连接起来。

SAP解决方案管理器：实现对系统的自主管理

SAP解决方案管理器是您的通用控制平台，为您提供了整个解决方案实施和运作时所需的内容、工具及方法学。它代表了您和SAP的一个直接交流渠道，使您既可以控制系统也可以控制业务流程。通过它的系统和接口，您可以图形化地监控整个解决方案架构，还可以追踪业务流程。通过与SAP支持服务网站相连接，SAP解决方案管理器将会主动为您推荐对您有帮助的服务，允许您在线订购服务，成为一个服务应用的平台。SAP解决方案管理器 (PDF, 213KB)

SAP支持服务网站(SAP ServiceMarketplace)：精挑细选所需要的服务

SAP支持网站是各种类型服务的一站式入口－－不论它们是来自SAP还是来自其他供应商。它为您提供了通往最新报道及信息、支持和教育服务、在线目录以及论坛的途径和向导。在使用SAP解决方案管理器时，SAP支持服务网站将是连接您与整个SAP社区的绝佳工具，也是创建超越公司界限的电子工作流程的理想工具。

物超所值的维护服务

对您解决方案的维护服务可以使您的业务保持稳定发展。这就是为什么我们要在SAP努力工作，从而确保我们的维护服务不但可靠而且反应迅速。此外，分级维护还可以让您选择所需要的支持服务级别。

标准支持：让财富体现价值

SAP提供的修正程序包绝对超出您的期待。它既不是一个滥竽充数的低预算产品，也不是昂贵的奢侈品，而是一种很划算的提升您的SAP环境的方式，利用它可以发挥SAP环境的全部潜能，以便更好地运行。SAP?标准支持提供24小时不间断的全球援助，以及对SAP解决方案全面而完善的支持和维护。SAP标准支持 (PDF, 239KB)

MaxAttention 支持服务(MaxAttentionSupport Package)：为具体需要量身订做

MaxAttention 这种高级支持选项为您提供更深层次的服务，它包括MaxAttentionServiceLevel 和MaxAttention Onsite。当您选择MaxAttention ServiceLevel 后，SAP将会指派一个SAP联络员专门为您服务。他将代表您协调所有的支持活动。当您使用自助服务时，它将明确定义的服务级别协议和后备支持结合起来。MaxAttention Onsite是我们所有支持级别中的最高级别。它会为您提供现场支持服务，让您天天享有面对面的专家技术支持。换句话说，您与SAP已经结成了一种更紧密、更强大的伙伴关系。这种关系将更强调知识的传播--帮助您以自己的能力征服挑战。

主动的支持服务：使您永远领先一步

我们主动的支持服务是对维护服务的一种补充，使您可以在您需要的时候自己选择所需要的服务。您可以从以下三个项目中选择这些服务：预防性保护(Safeguarding)、能力提升(Empowering)以及解决方案管理优化(SolutionManagement Optimization)。

预防性保护：确保开始阶段的正确性

包括各种测试的预防性保护项目可以大大减少技术风险，帮助您确保自己的解决方案可以成功实施并保持其平稳运行。这个过程降低了实施所需的精力和开支，对所有包含关键任务的项目（如实施、升级和迁移工作等）来说十分理想。使用预防性保护，您可以充分利用SAP的经验和专业技术，而不必顾虑何人设计、实施和运行该解决方案。预防性保护服务 (PDF, 201KB)

能力提升：掌握控制权，节省开支

能力提升为您提供自己管理解决方案的技能，从而大大提高了解决方案的性能。它将会对您的支持部门进行培训，从而降低解决方案的总拥有成本(Total Cost of Ownership, TCO)，同时也缩短了解决问题所需的时间。该服务包括评估、培训、研习会以及路径图等几个部分，您的团队可以从中获取必需的知识，然后形成一个技术完备且可以自主解决技术问题的内部支持部门。

解决方案管理优化：确保从解决方案中获得最大利益

一旦您的解决方案上线后，如何保证整体架构一直处于最佳的运行状态就变得非常重要。来自SAP的支持会帮助您发现并清除整个系统中的缺陷――包括其他系统接口的缺陷。而经验丰富的现场支持顾问也会为您提供这些服务，并为您推荐一些方法，避免出现造成高额费用的故障停机，还会优化您的SAP解决方案。解决方案管理优化 (PDF, 223KB)